
Viajero vulnerable
Concienciación sobre seguridad
Objetivo:
Proporcionar al personal de hostelería y turismo los conocimientos y la concienciación necesarios para reconocer, apoyar y proteger a los viajeros vulnerables mediante un servicio respetuoso, infraestructuras seguras y políticas integradoras.
Contenido de la formación:
Introducción
2. Comprender la vulnerabilidad en la hostelería
3. Protocolos previos a la llegada y de reserva
4. Infraestructura de seguridad hotelera
5. Formación e interacción del personal
6. Protocolos de emergencia
7. Desarrollo de políticas centradas en la vulnerabilidad
8. Aplicación y puesta en práctica de la política
9. Perfiles de grupos vulnerables
10. Integración de emergencias en todas las políticas
11. Escenarios, juegos de rol y estudios de casos
12. Procedimientos operativos normalizados, listas de comprobación y herramientas inclusivas
13. Conclusión del curso
Diseñado para:
Este curso está diseñado para el personal de hostelería y los operadores turísticos que interactúan con huéspedes que pueden estar en mayor riesgo, incluidos los viajeros solitarios, los visitantes de edad avanzada, los huéspedes discapacitados y otras personas que requieren atención y consideración adicionales.
Duración:
3 horas
Certificación:
Sí