Objetivo:

Proporcionar al personal de hostelería y turismo los conocimientos y la concienciación necesarios para reconocer, apoyar y proteger a los viajeros vulnerables mediante un servicio respetuoso, infraestructuras seguras y políticas integradoras.

Contenido de la formación:

1.    Introducción

    2. Comprender la vulnerabilidad en la hostelería

    3. Protocolos previos a la llegada y de reserva

    4. Infraestructura de seguridad hotelera

    5. Formación e interacción del personal

    6. Protocolos de emergencia

    7. Desarrollo de políticas centradas en la vulnerabilidad

    8. Aplicación y puesta en práctica de la política

    9. Perfiles de grupos vulnerables

   10. Integración de emergencias en todas las políticas

   11. Escenarios, juegos de rol y estudios de casos

12. Procedimientos operativos normalizados, listas de comprobación y herramientas inclusivas

13. Conclusión del curso

Diseñado para:

Este curso está diseñado para el personal de hostelería y los operadores turísticos que interactúan con huéspedes que pueden estar en mayor riesgo, incluidos los viajeros solitarios, los visitantes de edad avanzada, los huéspedes discapacitados y otras personas que requieren atención y consideración adicionales.

Duración:

3 horas

Certificación:

Sí