Objectif :

Le cours de sensibilisation à la sécurité des voyageurs solitaires dote le personnel hôtelier et les voyagistes des connaissances, de l'empathie et des outils pratiques nécessaires pour protéger les voyageurs solitaires, en particulier les femmes. Aligné sur la norme SecurityCheck d'Intertek Cristal, le cours forme les équipes à reconnaître les vulnérabilités, à mettre en œuvre des protocoles discrets et respectueux, et à favoriser une culture de la sécurité proactive et centrée sur les clients.

Contenu de la formation :

1.    Introduction

    2. Comprendre les vulnérabilités des voyageuses solitaires

    3. Protocoles d'arrivée et d'enregistrement

    4. Sécurité des chambres d'hôtes et sécurité dans les chambres

    5. Out & About - Soutenir l'exploration en toute sécurité

    6. Répondre aux préoccupations en matière de sécurité

    7. Culture d'équipe, comportement et communication

    8. Vérification du personnel et responsabilité des tiers

    9. Intégration de la politique relative aux voyageurs isolés

   10. Outils, procédures opérationnelles standard et mise en œuvre

   11. Conclusion du cours

Conçu pour :

Ce cours s'adresse à tous les professionnels de l'hôtellerie et de la restauration qui sont en contact avec des voyageurs en solo ou qui leur apportent leur soutien. Il s'adresse en particulier au personnel hôtelier, aux voyagistes, aux équipes de service aux clients et aux prestataires tiers tels que les chauffeurs ou le personnel d'entretien. La formation s'adresse également aux équipes de RH et de formation chargées de l'intégration du personnel et de la mise en œuvre de la politique. Tous les acteurs du secteur de l'hôtellerie et de la restauration ont un rôle à jouer dans la création d'une expérience sûre, respectueuse et positive pour les voyageurs solitaires.

Durée de l'enquête :

3 heures

Certification :

Oui