Objectif :

Fournir au personnel de l'hôtellerie et du tourisme les compétences et la sensibilisation nécessaires pour reconnaître, soutenir et protéger les voyageurs vulnérables grâce à un service respectueux, des infrastructures sûres et des politiques inclusives.

Contenu de la formation :

1.    Introduction

    2. Comprendre la vulnérabilité dans l'hôtellerie

    3. Protocoles de pré-arrivée et de réservation

    4. Infrastructure de sécurité des hôtels

    5. Formation et interaction avec le personnel

    6. Protocoles d'urgence

    7. Élaboration d'une politique axée sur la vulnérabilité

    8. Mise en œuvre et opérationnalisation de la politique

    9. Profils des groupes vulnérables

   10. Intégration des urgences dans les différentes politiques

   11. Scénarios, jeux de rôles et études de cas

12. Procédures opérationnelles normalisées, listes de contrôle et outils inclusifs

13. Conclusion du cours

Conçu pour :

Ce cours s'adresse au personnel de l'hôtellerie et aux organisateurs de voyages qui sont en contact avec des clients susceptibles d'être plus exposés, notamment les voyageurs solitaires, les personnes âgées, les personnes handicapées et d'autres personnes nécessitant des soins et une attention particuliers.

Durée de l'enquête :

3 heures

Certification :

Oui