Obiettivo:

Fornire al personale alberghiero e turistico le competenze e la consapevolezza necessarie per riconoscere, sostenere e proteggere i viaggiatori vulnerabili attraverso un servizio rispettoso, infrastrutture sicure e politiche inclusive.

Contenuto della formazione:

1.    Introduzione

    2. Comprendere la vulnerabilità nell'ospitalità

    3. Protocolli di pre-arrivo e di prenotazione

    4. Infrastruttura di sicurezza dell'hotel

    5. Formazione e interazione del personale

    6. Protocolli di emergenza

    7. Sviluppo di politiche incentrate sulla vulnerabilità

    8. Attuazione e operatività della politica

    9. Profili dei gruppi vulnerabili

   10. Integrazione dell'emergenza tra le politiche

   11. Giochi di ruolo e casi di studio

12. SOP, liste di controllo e strumenti inclusivi

13. Conclusione del corso

Progettato per:

Questo corso è rivolto al personale dell'ospitalità e agli operatori turistici che interagiscono con ospiti che potrebbero essere più a rischio, tra cui viaggiatori solitari, visitatori anziani, ospiti disabili e altre persone che richiedono maggiore attenzione e considerazione.

Durata:

3 ore

Certificazione:

Sì