Obiettivo:

Fornire al personale alberghiero e turistico le competenze e la consapevolezza necessarie per riconoscere, sostenere e proteggere i viaggiatori vulnerabili attraverso un servizio rispettoso, infrastrutture sicure e politiche inclusive.

Contenuto della formazione:

1.    Introduzione

    2. Comprendere la vulnerabilità nell'ospitalità

    3. Protocolli di pre-arrivo e di prenotazione

    4. Infrastruttura di sicurezza dell'hotel

    5. Formazione e interazione del personale

    6. Protocolli di emergenza

    7. Sviluppo di politiche incentrate sulla vulnerabilità

    8.   Implementing and Operationalizing Policy

    9. Profili dei gruppi vulnerabili

   10. Integrazione dell'emergenza tra le politiche

   11. Giochi di ruolo e casi di studio

12. SOP, liste di controllo e strumenti inclusivi

13. Conclusione del corso

Progettato per:

Questo corso è rivolto al personale dell'ospitalità e agli operatori turistici che interagiscono con ospiti che potrebbero essere più a rischio, tra cui viaggiatori solitari, visitatori anziani, ospiti disabili e altre persone che richiedono maggiore attenzione e considerazione.

Durata:

3 ore

Certificazione:

Sì