
Viaggiatore vulnerabile
Consapevolezza della sicurezza
Obiettivo:
Fornire al personale alberghiero e turistico le competenze e la consapevolezza necessarie per riconoscere, sostenere e proteggere i viaggiatori vulnerabili attraverso un servizio rispettoso, infrastrutture sicure e politiche inclusive.
Contenuto della formazione:
Introduzione
2. Comprendere la vulnerabilità nell'ospitalità
3. Protocolli di pre-arrivo e di prenotazione
4. Infrastruttura di sicurezza dell'hotel
5. Formazione e interazione del personale
6. Protocolli di emergenza
7. Sviluppo di politiche incentrate sulla vulnerabilità
8. Attuazione e operatività della politica
9. Profili dei gruppi vulnerabili
10. Integrazione dell'emergenza tra le politiche
11. Giochi di ruolo e casi di studio
12. SOP, liste di controllo e strumenti inclusivi
13. Conclusione del corso
Progettato per:
Questo corso è rivolto al personale dell'ospitalità e agli operatori turistici che interagiscono con ospiti che potrebbero essere più a rischio, tra cui viaggiatori solitari, visitatori anziani, ospiti disabili e altre persone che richiedono maggiore attenzione e considerazione.
Durata:
3 ore
Certificazione:
Sì