
Viajante vulnerável
Sensibilização para a segurança
Objetivo:
Dotar o pessoal da hotelaria e do turismo das competências e da sensibilização necessárias para reconhecer, apoiar e proteger os viajantes vulneráveis através de um serviço respeitador, de infra-estruturas seguras e de políticas inclusivas.
Conteúdo da formação:
Introdução
2. Compreender a vulnerabilidade no sector da hotelaria e restauração
3. Protocolos de pré-chegada e de reserva
4. Infraestrutura de segurança do hotel
5. Formação e interação do pessoal
6. Protocolos de emergência
7. Desenvolvimento de políticas centradas na vulnerabilidade
8. Implementação e operacionalização da política
9. Perfis de grupos vulneráveis
10. Integração da emergência em todas as políticas
11. Dramatizações de cenários e estudos de casos
12. PONs, listas de controlo e ferramentas inclusivas
13. Conclusão do curso
Concebido para:
Este curso destina-se ao pessoal do sector hoteleiro e aos operadores turísticos que interagem com hóspedes que podem estar em maior risco, incluindo viajantes individuais, visitantes idosos, hóspedes com deficiência e outros que exijam cuidados e consideração adicionais.
Duração:
3 horas
Certificação:
Sim