Objetivo:

Dotar o pessoal da hotelaria e do turismo das competências e da sensibilização necessárias para reconhecer, apoiar e proteger os viajantes vulneráveis através de um serviço respeitador, de infra-estruturas seguras e de políticas inclusivas.

Conteúdo da formação:

1.    Introdução

    2. Compreender a vulnerabilidade no sector da hotelaria e restauração

    3. Protocolos de pré-chegada e de reserva

    4. Infraestrutura de segurança do hotel

    5. Formação e interação do pessoal

    6. Protocolos de emergência

    7. Desenvolvimento de políticas centradas na vulnerabilidade

    8. Implementação e operacionalização da política

    9. Perfis de grupos vulneráveis

   10. Integração da emergência em todas as políticas

   11. Dramatizações de cenários e estudos de casos

12. PONs, listas de controlo e ferramentas inclusivas

13. Conclusão do curso

Concebido para:

Este curso destina-se ao pessoal do sector hoteleiro e aos operadores turísticos que interagem com hóspedes que podem estar em maior risco, incluindo viajantes individuais, visitantes idosos, hóspedes com deficiência e outros que exijam cuidados e consideração adicionais.

Duração:

3 horas

Certificação:

Sim